Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dès que tu as passé commande, nous t'enverrons une email de confirmation de commande avec un numéro de suivi. Ce numéro peut prendre quelques jours à s'activer.

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N'hésite pas à nous contacter à l'adresse hello@reelle-paris.com, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Effectuer un retour :

Pour effectuer un retour, il te suffit d'envoyer un mail à hello@reelle-paris.com en précisant la raison du retour et ton numéro de commande.

Si tu habites en France métropolitaine ou dans l'Union Européenne, les retours sont gratuits. Nous t'enverrons par email un bon de retour à coller sur ton colis pour le renvoyer.

Si tu vis dans un autre pays, il faudra renvoyer ta commande par tes propres moyens ; toutes les étapes et détails seront expliqués dans l'email que tu recevras.

Une fois le produit retourné réceptionné, nous vérifions la conformité de son état et sa propreté avant d'effectuer le remboursement. Si le produit n'est pas conforme, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

Effectuer un échange :

Pour réaliser un échange, il te suffit de faire un retour en envoyant un mail à hello@reelle-paris.com en précisant la raison du retour et ton numéro de commande, puis passe une nouvelle commande normalement sur notre eshop.

Quelles sont les conditions de retours ?

Tu peux nous retourner gratuitement* un ou plusieurs produits dans un délai de 14 jours dès réception du colis. Le produit doit être non porté (merci d'essayer les culottes et bas de maillots de bain avec tes sous-vêtements) dans son emballage d'origine et avec son étiquette.

*Pour les pays de l'Union Européen uniquement, et pour les produits non soldés uniquement.

Exceptions :

Les accessoires (chouchous & bandeaux) ne sont ni échangeables ni remboursables.

Produits soldés : les articles soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Écris-nous à l'adresse hello@reelle-paris.com, on fera tout notre possible pour t'aider !