Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dès que tu as passé commande, nous t'enverrons une email de confirmation de commande avec un numéro de suivi. Ce numéro peut prendre quelques jours à s'activer.

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N'hésite pas à nous contacter à l'adresse hello@reelle-paris.com, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution dans les plus brefs délais.

Effectuer un retour :

Pour effectuer un retour, il te suffit d'envoyer un mail à hello@reelle-paris.com en précisant la raison du retour et ton numéro de commande.

Pour toute demande de retour les frais de retour sont à ta charge.

Une fois le produit retourné réceptionné, nous vérifions la conformité de son état et sa propreté avant d'effectuer le remboursement*. Si le produit n'est pas conforme, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

*Nous nous engageons à rembourser la totalité de votre commande, hors frais de livraison.

Effectuer un échange :

Pour réaliser un échange, il te suffit de faire un retour en envoyant un mail à hello@reelle-paris.com en précisant la raison du retour et ton numéro de commande, puis passe une nouvelle commande normalement sur notre eshop.

Pour toute demande d'échange les frais de retour sont à ta charge.

Quelles sont les conditions de retours ?

Tu peux nous retourner un ou plusieurs produits dans un délai de 14 jours dès réception du colis. Passé ce délai, nous nous gardons le droit de refuser le retour. Le produit doit être non porté (merci d'essayer les culottes et bas de maillots de bain avec tes sous-vêtements) dans son emballage d'origine et avec son étiquette.

Exceptions :

Les accessoires (chouchous & bandeaux) ne sont ni échangeables ni remboursables.

Produits soldés : les articles soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.

Écris-nous à l'adresse hello@reelle-paris.com, on fera tout notre possible pour t'aider !